Esta es una traducción que se ofrece para tu comodidad. La versión en inglés es el texto jurídicamente vinculante; si ambas difieren, prevalece la versión en inglés. Versión en inglés
Puedes eliminar tu cuenta de Velara: AI Astrology & Tarot y todos sus datos en cualquier momento, ya sea en la app o por correo electrónico. La eliminación es permanente y no se puede deshacer.
01 Eliminarla en la app
- Abre Velara e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Perfil y desplázate hasta el final.
- Toca Eliminar mi cuenta.
- Confirma tocando Eliminar mi cuenta en el cuadro de diálogo.
Tu cuenta y sus datos se eliminan de inmediato y se cierra tu sesión.
02 Pedírnoslo por correo electrónico
Si no puedes abrir la app —por ejemplo, porque ya no tienes el teléfono—, envía un correo electrónico a privacy@velarastro.app con el asunto Delete my account (“Eliminar mi cuenta”):
- Escribe desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta, o inclúyela en el mensaje. Si usaste Iniciar sesión con Apple con “Ocultar mi correo electrónico”, incluye la dirección de reenvío que aparece en los ajustes de tu ID de Apple.
- Podemos pedirte que confirmes la solicitud desde esa dirección, para asegurarnos de que solo tú puedas eliminar tu cuenta.
- Eliminamos la cuenta y te lo confirmamos por correo electrónico en un plazo máximo de 30 días, normalmente mucho antes.
03 Qué se elimina
- Tu cuenta: dirección de correo electrónico, vínculo de inicio de sesión con Apple o Google, hash de la contraseña, nombre visible y preferencias (incluida tu elección sobre el consentimiento para la IA y la configuración de notificaciones).
- Tus datos de nacimiento y todas las cartas calculadas a partir de ellos.
- Las personas que guardaste, sus datos de nacimiento y sus cartas, y los informes de compatibilidad.
- El historial del chat de Velara AI, las descripciones de sueños, las intenciones y las preguntas de I Ching.
- Las lecturas, las interpretaciones, los resultados de los tests y todo el resto del historial.
- El token de notificaciones push de tu dispositivo y el registro de tu suscripción en nuestros servidores.
04 Qué se conserva y durante cuánto tiempo
- Copias de seguridad: hasta 7 días. Las copias que figuran en nuestras copias de seguridad para la recuperación ante desastres se eliminan automáticamente en un plazo de 7 días. Las copias de seguridad solo se usan para restaurar el sistema completo después de un fallo; una cuenta eliminada nunca se restaura de forma individual.
- Estadísticas de uso. Los eventos de uso dentro de la app y los registros técnicos de uso de la IA (función, tamaño, coste) solo se conservan de una forma que ya no está vinculada a ti.
- Registros de compra. Apple o Google conservan tu historial de compras conforme a sus propias políticas y a la normativa fiscal. RevenueCat conserva el historial de compras de un identificador de cuenta aleatorio (no tu nombre ni tu dirección de correo electrónico) como registro financiero.
- Tus correos electrónicos dirigidos a nosotros. Los mensajes que enviaste a nuestras direcciones de soporte o de privacidad solo se conservan durante el tiempo necesario para atender tu solicitud.
05 Eliminar solo algunos datos
- Elimina a una persona guardada —y sus informes de compatibilidad— en Cartas de tu gente.
- Deja de enviar cualquier dato al proveedor de IA con el interruptor de funciones de IA en Perfil.
- Para cualquier otra cosa, escribe a privacy@velarastro.app y dinos qué quieres que eliminemos.
Más información: Política de privacidad — Conservación y eliminación.